La livraison est offerte à partir de 115€ d'achat. Les frais d'envoi commencent à 6€95.

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Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires et transporteurs externes pour nous assurer que vous receviez votre commande La Nefertari au plus vite. Nous livrons exclusivement en Europe, en 7 à 14 jours ouvrés (à l'exclusion de la saison des fêtes et des retards de messagerie potentiels).

La Nefertari expédie au sein de l’Union Européenne. Les colis sont envoyés par courrier FedEx, USP, Colissimo ou DHL avec des services d'expédition standard.

Voici le cheminement de votre achat : vous commandez, nous traitons, puis nous expédions. La commande prend quelques secondes. Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables (et les commandes passées après 20 heures sont traitées le jour ouvrable suivant dès 7 heures). Ensuite, l'un de nos transporteurs le prend en charge. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié et qu'il sera en route.

Lorsque votre commande est validée, un e-mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier est envoyé. Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande dans votre espace 'Mes Commandes'. Vous n'avez pas reçu le récapitulatif ? Écrivez-nous à lanefertari.sav@gmail.com, nous pourrons vérifier avec vous l'état de votre commande.

Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Veuillez noter que le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer l'état de votre envoi en ligne. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout après cette période, veuillez nous contacter via lanefertari.sav@gmail.com. Nous vous guiderons au mieux pour résoudre votre situation.

Notre service client est réactif et s'engage à répondre dans les 48 à 72 heures ouvrées après réception de votre e-mail, hors jours fériés, week-ends et périodes de vacances (annoncées sur le site Internet). Si vous n'avez pas de réponse passé ce délai : soit notre équipe est ralentie face à une forte affluence d'e-mails et nous en sommes navrés, soit nous n'avons pas réceptionné votre demande. Dans les deux cas, merci de nous écrire à nouveau et de bien identifier le caractère de votre demande dans l'objet de votre e-mail (ex : n° de commande #### - Problème de suivi commande).

Aucun frais de douane ne sera demandé par le transporteur à la livraison, étant-donné que les taxes sont incluses dans nos produits.

Non, une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus l’annuler ou la modifier seul(e).

Après réception de votre commande, si vous souhaitez annuler votre commande vous aurez un délai de 14 jours pour nous renvoyer les produits (à vos frais) à condition qu’ils soient en parfait état et comme neuf (non utilisé, non ouvert, etc.). Dès réception, ils seront contrôlés. Dès que le contrôle sera validé, nous serons en mesure de lancer la procédure de remboursement sur le moyen de paiement utilisé. Dans tous les cas de figure, merci de nous écrire à lanefertari.sav@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les 48h à 72h ouvrées et à trouver la meilleure solution possible.

* Voir la section « Retour » pour plus de détails.

Directement auprès de notre service clients lanefertari.sav@gmail.com s'engage à vous répondre dans un délai de 48h à 72h ouvrées (hors jours fériés, week-end et période de vacance communiquées par La Nefertari en amont).

Avant de retourner votre commande, merci d'écrire au service clients lanefertari.sav@gmail.com pour obtenir la procédure adaptée à votre situation.

Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Nous vous invitons à contacter notre service clients lanefertari.sav@gmail.com pour organiser ensemble le retour du colis et le remplacement du produit. Dans ce cas précis, les livraisons (retour + nouvel envoi) seront aux frais de La Nefertari. Un bon de retour vous sera transmis par e-mail. Il faudra l’imprimer, le coller sur le colis et déposer le colis chez le transporteur ayant livré votre commande suivant les indications fournies. Merci de renvoyer les produits en l’état pour qu’ils soient contrôlés par notre service qualité.

Veuillez lire notre politique de retour.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à support@lanefertari.com. Notre service client s’engage à répondre à votre demande dans un délai de 48 heures à 72 heures.

Sur La-Nefertari.fr, vous avez la possibilité de payer votre commande par Carte de crédit (Visa / Mastercard/ Amex / CB), par Paypal (en une fois ou 4 fois sans frais) ou encore en 3 fois sans frais avec Shop Pay.

Oui, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession même si vous choisissez de sauvegarder vos données de paiement afin de faciliter vos achats. Vos transactions sont systématiquement traitées par des modules de paiement sécurisés de nos partenaires  et Paypal.

Oui, vous pouvez payer votre commande en 3 fois via Paypal ou Shop Pay. Grâce à ce paiement en plusieurs fois, vous pourrez échelonner votre achat en 3 mensualités identiques (la première mensualité étant débitée le jour de l'achat, les 2 ou 3 autres à mois+1, mois+2 et mois+3).

Paypal est une plateforme de paiement où les paiements en plusieurs fois sans frais sont soumis à plusieurs conditions (être détenteur(trice) d’un compte Paypal, ne pas avoir de litige en cours, etc.) indépendantes du site La Nefertari. Si vous rencontrez un problème ou que vous n’avez pas accès au paiement en 3 fois sans frais, nous vous invitons à contacter leur service client au 0186995653 disponible de 09h00 à 19h30 du lundi au vendredi.

Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Voici quelques éléments à vérifier si votre paiement n'a pas été effectué : vérifiez que les détails de facturation de votre carte (tels que le code de sécurité et l'adresse de facturation) correspondent à ce que vous avez entré dans notre système.

Votre carte a-t-elle expiré ?

L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Ils ne nous en disent pas la raison, il est donc préférable de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte avant d'essayer à nouveau votre carte. Si rien de ces éléments ne s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse lanefertari.sav@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 48 heures à 72 heures.

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Cette garantie limitée d'un an couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque les appareils sont achetés directement auprès de La Nefertari. Votre garantie limitée d'un an est valable pour vous seul, l'acheteur d'origine, et ne peut pas être transférée.

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